Política de reembolso

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Devoluciones
En Ruedy aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política. Si eres consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido, consulta también la sección específica para tu región más abajo.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar nuevo, sin uso y sin desgaste. Solo se permite probarlo en interiores, sobre una superficie limpia, para verificar la talla.
- No presentar suciedad, manchas, olores, marcas en la suela ni señales de uso.
- Incluir todos sus componentes y accesorios, incluidas las luces LED, sin daños ni alteraciones.
- Enviarse en su empaque original, en buen estado y con sus etiquetas.
- Incluir los artículos de regalo o promoción recibidos con la compra (por ejemplo, luces LED de regalo en paquetes). Si no se devuelven, su valor se descontará del reembolso.

Si el artículo llega usado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para probar la talla, la devolución será rechazada, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Cómo iniciar una devolución
Toda devolución requiere autorización previa. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización ni enviados a una dirección distinta a la indicada.

1. Escríbenos a ruedysoporte@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras del producto y su empaque.
2. Revisaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos la autorización y la dirección de devolución.
3. Deberás enviar el artículo en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la autorización y compartirnos el número de guía.

Costos de envío de la devolución
- Las devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o talla incorrecta elegida por el cliente corren por cuenta del cliente, incluido el costo del envío de devolución, sin importar el país de origen.
- Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, el costo de envío original del pedido no es reembolsable.
- Los impuestos, aranceles y cargos de importación pagados por el cliente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
- Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo. Ruedy no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo presenta un defecto de fábrica, llegó dañado por el transporte o recibiste un artículo incorrecto, escríbenos a ruedysoporte@gmail.com con tu número de pedido y fotos o video del problema. Para agilizar el proceso, te pedimos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. En estos casos, Ruedy cubrirá los costos de envío y te ofrecerá un reemplazo o un reembolso, según disponibilidad.

Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario:
- Artículos con daños causados por uso, desgaste normal, mal uso, accidentes o uso contrario a las instrucciones.
- Artículos lavados, modificados o reparados por el cliente.
- Solicitudes presentadas después de 15 días naturales desde la entrega.
- Artículos enviados sin autorización previa de Ruedy.
- Artículos marcados como "venta final" o en liquidación en la página del producto al momento de la compra.

Cambios
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse antes de enviar el artículo. El cliente cubre el costo de envío de ida y de vuelta. Si la talla solicitada no está disponible, el cambio se procesará como devolución conforme a esta política.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo y deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea y el Reino Unido
Si eres consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido y compras en línea, tienes derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de que recibas los artículos. Esto aplica además del plazo de 15 días de nuestra política general.

- Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión de forma clara escribiendo a ruedysoporte@gmail.com.
- Deberás devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de tu notificación.
- El costo directo del envío de devolución corre por tu cuenta.
- Haremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir de tu notificación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o un comprobante de que los enviaste, lo que ocurra primero.
- Reembolsaremos el precio del producto y el costo de envío estándar, si lo pagaste. No reembolsaremos importes adicionales por envío exprés o prémium que superen el costo de envío estándar.
- Si el artículo muestra uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Reembolsos
Al recibir tu devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te avisaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, el reembolso se hará a tu forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o emisor de tarjeta.
- Si se rechaza por no cumplir las condiciones de esta política, el artículo se te enviará de vuelta y el costo de envío correrá por tu cuenta.

Si no ves tu reembolso después del plazo indicado, contáctanos.

Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país, incluidos los que correspondan si el artículo está defectuoso, no corresponde a lo descrito o no se entrega en el plazo acordado.

Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a ruedysoporte@gmail.com o usa los datos de nuestra política de información de contacto.